常见问题解答 (FAQ)
全新 STAUFF 西德福数字平台常见问题解答
一般问题
我需要一份报价。如何提出询价？
我需要 CAD 模型，在哪里可以找到模型？
您可以在本页全面了解如何访问我们 CAD 模型。
帮助
使用在线客服时，由谁来回答我的问题？
将由 STAUFF 德国公司以下部门资质过硬、经验丰富的客服团队为您回答问题
- 客户服务
- 新客户服务
- 内部销售
- 产品专家
如果无法直接回答问题，客服团队会将其记录下来，传达给相关部门，然后通过电话或电子邮件尽快给您答复。
STAUFF 西德福在线客服的工作时间是什么？如果客服离线会怎么样？
您可以在以下时间与在线客服沟通：
周一至周四 8:00 至 16:00（欧洲中部时间）
周五 8:00 至 15:00（欧洲中部时间）
当然，您也可以在此时间段之外提出问题，或者在指定时间段内，客服人员可能会暂时离开。在这种情况下，您仍然可以点击在线客服按钮。随后会显示一个表单，您可以在其中填写问题。我们会尽快给您答复。
网上商店
详情请见商店指南。
平台上的标价是怎么定的？
平台上显示的标价与我们最新的总价目表一致。
怎样才能看到个人专享价？
前提条件：您需要拥有与 STAUFF 西德福客户编号相关联的在线访问权限，才能查看您的个人专享价。您可在商店指南中进一步了解该功能，以及如何查看您的 STAUFF 西德福客户编号。
如果您是老客户，有两种方式可以选择：您可以联系您的 STAUFF 西德福合作伙伴，我们将为您安排一切；或者，您也可以自己注册，我们将为您关联客户编号。
如果您是新客户，对个人专享价感兴趣，可通过联系表单或在线客服等方式联系我们。
如果您拥有与客户编号相关联的在线访问权限，请先登录，然后有两种方法可以查看您的个人专享价：
- 可以使用产品详情页面上的查看价格和库存情况。可以在搜索栏中搜索产品编号或产品名称，也可以借助主菜单上的产品层级自行导航。点击特定产品，即可进入产品详情页面。点击“查看价格和库存情况”后，您的个人专享价会出现在标价下方。
- 可以将想购买的所有产品都放入购物车，然后点击右上角的图标访问购物车。在购物车中看到的价格即是产品的个人专享价。
在商店中注册有什么好处？
什么是快速订购？它是如何运作的？
进行快速订购时，购物车中不显示我的个人专享价。
要显示专享价，请确保您在上传文件前已登录，而不仅仅是加入收藏夹。
不过，也可以之后再登录：
- 点击“结账”后，您将进入登录页面。
- 输入账号密码登录。
- 您将被重定向到购物车，在这里将向 SAP 请求并显示针对具体客户的价格。
- 完成所有后续步骤，即可完成订单。
在哪里可以查看我的待处理订单？
可在账号中的“商店订单”部分查看您自己在 STAUFF 西德福网上商店下达的所有订单。老客户还可以选择在“所有订单”下查阅整个公司的订单，无论订单由谁下达。
“首选交货日期”是什么意思？
首选交货日期是指您希望收到货物的日期。如果您没有指定交货日期，我们将根据您选择的运输方式尽快发货。
收到您的订单后，我们会评估是否能按您要求的日期交货。我们确认订单后，您将收到一份订单确认书，其中会注明最终交货日期。
如何使用发票付款？
只有与客户编号相关联的老客户才有此选项。
我的公司使用该平台。我们需要为一位员工授予访问权限。我该怎么做？
我们可以随时为您创建新的用户账号。请使用联系表单，这样我们就能直接获得授予在线访问权限所需的所有数据。
关于我的订单，我还有疑问。
您可通过在线客服轻松了解诸多订单信息，例如交货状态。例如，输入“交货状态”和订单号即可。
🚛 设置默认收货方
对于拥有多处工厂的公司，现在可以为每个用户账号分别预设默认收货方。
